Bedaŭrinde, ne en ĉiuj kazoj de mendoj ĉe la servo AliExpress eblas ĝui la deziratan aĉeton. Problemoj povas esti tre malsamaj - la varoj ne atingis, ne estas spuritaj, venis netaŭga formo ktp. En tia situacio, ne mallevu vian nazon kaj plendu pri malica sorto. En ĉi tiu kazo, ekzistas nur unu eliro - malfermi kverelon.
Disputo pri AliExpress
Kverelo estas la procezo plendi al la vendisto de servo aŭ produkto. AliExpress zorgas pri sia bildo, tial ĝi ne permesas al fraŭdistoj aŭ malfavoraj komercistoj en la servo. Ĉiu uzanto povas plendi al la administrado, post kiu verdikto estos donita. Plejofte, se la aserto taŭgas, la decido estas farata favore al la aĉetanto.
Reklamoj estas prezentitaj pro la sekvaj kialoj:
- varoj liverataj al la malĝusta adreso;
- varoj ne estas spuritaj per ajnaj rimedoj kaj ne alvenas antaŭ longe;
- la produkto estas difekta aŭ havas evidentajn difektojn;
- la produkto ne estas en la pako;
- la varoj estas malbonkvalitaj (ne kaŭzantaj difektojn) malgraŭ la fakto, ke ĉi tio ne estas indikita en la retejo;
- la varoj estas liveritaj, sed ne kongruas kun la priskribo en la retejo (nome, la priskribo en la aplikaĵo post aĉeto);
- produktaj specifaĵoj ne kongruas kun la datumoj en la retejo.
Aĉetanto-Protekto
Validas proksimume du monatoj post la mendado Aĉetanto-Protekto. Rilate al certa nombro de varoj (plej ofte multekostaj aŭ grandaj - ekzemple mebloj) ĉi tiu periodo povas esti pli longa. Dum ĉi tiu periodo, la aĉetanto rajtas uzi la garantiojn, kiujn la servo AliExpress donas. Precize ilia numero inkluzivas la okazon malfermi disputon en konflikta situacio, se sen tio ne eblus konsenti kun la vendisto.
Ĝi ankaŭ inkluzivas pliajn obligaciojn de la vendisto. Ekzemple, se la varoj ricevitaj de la aĉetanto diferencas de la deklarita, tiam la regulo validas por la grupo de lotoj, laŭ kiu la vendisto estas devigita pagi duoblan kompenson. Ĉi tiu grupo de aferoj inkluzivas, ekzemple, juvelaĵoj kaj multekostaj elektronikoj. Ankaŭ la servo ne transdonos la varon al la vendisto ĝis la finiĝo de ĉi tiu periodo, ĝis la aĉetanto konfirmos la fakton ricevi la parcelon kaj la fakton, ke li estas feliĉa pri ĉio.
Rezulte, ĝi ne prokrastu kun la malfermo de la disputo. Plej bone estas komenci ĝin antaŭ la fino de la protekta periodo de la aĉetanto tiel, ke poste aperos malpli multaj problemoj. Vi ankaŭ povas peti plilongigon de la daŭro de la protekto de la aĉetanto se buŝa interkonsento estas finita kun la provizanto, ke la varoj prokrastas.
Kiel malfermi kverelon
Por komenci disputon, vi devas iri "Miaj ordonoj". Vi povas fari tion ŝovante vian profilon en la angulo de la retejo. En la ŝprucmenuo estos responda ero.
Alklaku ĉi tie butonon Malferma Kverelo proksime al la responda loto.
Plenigado de kverelo
Tuj poste vi devos plenigi formularon, kiun la servo ofertos. Ĝi permesos al vi registri reklamon laŭ normigita maniero.
Paŝo 1: Ĉu la ero estas ricevita
La unua demando estas "Ĉu vi ricevis la menditajn varojn".
Oni rimarku ĉi tie, ĉu la varoj ricevis. Estas nur du eblaj respondoj - Jes aŭ Ne. Pluaj demandoj formiĝas depende de la elektita ero.
Paŝo 2: Elekto de Asega Tipo
La dua demando estas la esenco de la aserto. La uzanto devos rimarki, kio estas malĝusta kun la produkto. Por ĉi tio, estas proponitaj kelkaj el la plej popularaj elektoj por problemoj, inter kiuj oni rimarku, kun kiu la aĉetanto traktas ĉi-kaze.
Se respondo estis antaŭe elektita Jes, tiam la opcioj estos kiel sekvas:
- "Malsamaj laŭ koloro, grandeco, dezajno aŭ materialo." - La produkto ne konformas al la deklarita retejo (alia materialo, koloro, grandeco, funkcieco, ktp.). Ankaŭ tia plendo estas arkivita se la ordono estis nekompleta. Ili ofte estas elektitaj eĉ en kazoj, kie la ekipaĵo ne estis precizigita, sed devas esti instalita defaŭlte. Ekzemple, la vendisto de elektronikaj aparatoj devas devigi enmeti ŝargilon en la kiton, alie ĝi indiki en la priskribo de la mendo.
- "Ne funkcii konvene" "Ekzemple, la elektroniko funkcias intermite, la ekrano estas malakra, malŝarĝas rapide, ktp. Ofte aplikata al elektroniko.
- "Malalta kvalito" - Plej ofte nomataj vidaj difektoj kaj evidentaj difektoj. Aplikiĝas al ĉiaj produktaj kategorioj, sed plejofte al vestaĵoj.
- "Falsa Produkto" - La ero estas falsa. Reale por malmultekostaj analogoj de elektroniko. Kvankam multaj klientoj konscie iras por tia aĉeto, tio ne negas la fakton, ke la fabrikanto ne rajtas fari sian produkton aspekti al konataj mondaj markoj kaj analogoj. Kiel regulo, kiam vi elektas ĉi tiun eron en la disputo, li tuj pasas al la "pligravigita" reĝimo kun la partopreno de specialisto AliExpress. Se la aĉetanto pruvas, ke li pravas, la servo multfoje ĉesas kunlaboron kun tia vendisto.
- "Ricevita malpli ol mendita kvanto" - nesufiĉa kvanto de varoj - malpli alta ol indikita en la retejo, aŭ malpli ol la kvanto indikita de la aĉetanto en la apliko.
- "Malplena pako, nenio ene" - La parcelo estis malplena, la varoj mankas. Estis opcioj por akiri malplenan pakaĵon en parcelo.
- "La ero estas damaĝita / rompita" - Estas evidentaj difektoj kaj misfunkciado, kompleta aŭ parta. Kutime rilatas al tiaj kazoj, kiam la varoj estis origine en bona stato, sed ricevis damaĝon dum pakado aŭ transportado.
- "La livera metodo uzita diferencas de la deklarita" - La produkto ne estis sendita de la servo, kiun la aĉetanto elektis dum la ordono. Ĝi taŭgas por kazoj, kiam la kliento pagis la servojn de multekosta loĝistika kompanio, kaj la sendanto anstataŭe uzis malmultekostan. En tiaj kazoj, la kvalito kaj rapideco de liverado povas suferi.
Se respondo estis antaŭe elektita Ne, tiam la opcioj estos kiel sekvas:
- "La protekto de la ordono jam eksvalidiĝas, sed la pako ankoraŭ survoje" - La varoj ne liveras antaŭ longa tempo.
- "Transporta kompanio revenis la mendon" - La varo estis redonita al la vendisto per la senda servo. Kutime tio okazas kaze de doganaj problemoj kaj la sendanto neĝuste kompletigis la dokumentojn.
- "Neniuj spuroj-informoj" - La sendanto aŭ la livera servo ne provizas datumojn por spurado de la varoj, aŭ ekzistas neniu spuro-nombro por longa tempo.
- "Dogana devo estas tro alta, mi ne volas pagi" - Estis problemoj pri dogano kaj la varoj estis prokrastitaj ĝis enkonduko de plia devo. Ĝi kutime pagas la klienton.
- "La vendisto sendis la mendon al la malĝusta adreso" - Ĉi tiu problemo povas esti identigita ambaŭ ĉe la spura stadio kaj ĉe la alveno de la varoj.
Paŝo 3: Kompensa Elekto
La tria demando estas "Viaj asertoj pri kompenso". Estas du eblaj respondoj ĉi tie - "Plena repago"ĉu Parta Refondado. En la dua opcio, vi bezonos indiki la deziratan kvanton. Parta repago estas preferinda en situacio en kiu la aĉetanto ankoraŭ retenas la varojn kaj volas ricevi nur partan kompenson pro la ĝeno.
Kiel menciite supre, rilate al iuj kategorioj de varoj, oni povas atingi duoblan kompenson. Ĉi tio validas por juvelaĵoj, multekostaj mebloj aŭ elektronikaĵoj.
Paŝo 4: Submetiĝi
En la okazo ke la uzanto antaŭe respondis Jes al la demando pri ĉu la pakaĵo ricevis, la servo ofertos respondi al la demando "Ĉu vi ŝatus sendi la varojn reen?".
Vi devas konstati, ke en ĉi tiu kazo la aĉetanto jam estas la sendanto, kaj li devas pagi ĉion sendepende. Ofte ĝi kostas decan monon. Iuj provizantoj eble rifuzos plenan kompenson sen resendi la varon, do estas plej bone recurri al ĉi tio, se la mendo estas vere multekosta kaj ĝi pagos.
Paŝo 5: Detala Problema Priskribo kaj Provo
La lasta parto estas "Bonvolu priskribi vian peton detale.". Ĉi tie vi devas sendepende priskribi en aparta kampo vian pretendon pri produkto, kiu ne konvenas al vi kaj kial. Necesas skribi en la angla. Eĉ se la aĉetanto parolas la lingvon de la lando, en kiu troviĝas la kompanio, ĉi tiu korespondado ankoraŭ legos specialiston de AliExpress, se la disputo atingos akcelan stadion. Do plej taŭge estu tuj konversacio en ĝenerale akceptita internacia lingvo.
Ankaŭ ĉi tie, vi devas ligi pruvojn pri via senkulpeco (ekzemple foto de misfunkcia produkto aŭ video-registrado montranta ekipaĵon kaj malĝustan funkciadon). Ju pli da indikoj, des pli bone. Aldono fariĝas per la butono Aldoni Aplikojn.
Kverelo-procezo
Ĉi tiu mezuro devigas la vendiston dialogi. Nun ĉiu respondanto ricevos specifan tempoperiodon por respondo. Se unu el la partioj ne plenumas la asignitan tempon, ĝi estos konsiderata malĝusta, kaj la disputo solviĝos en la direkto de la dua flanko. En la procezo de kverelo, la aĉetanto devas prezenti siajn asertojn kaj pravigi ilin, dum la vendisto devas pravigi sian pozicion kaj oferti kompromisojn. En iuj kazoj, la provizanto tuj senkondiĉe konsentas la kondiĉojn de la kliento.
En la procezo, vi povas ŝanĝi vian aserton se tia bezono ekestis. Por fari tion, premu la klavon Redakti. Ĉi tio aldonos novajn pruvojn, faktojn kaj tiel plu. Ekzemple, ĉi tio estas utila se la uzanto trovis kromajn misfunkciadojn aŭ difektojn dum la kverelo.
Se la komunikado ne donas rezultojn, tiam la uzanto povas transdoni ĝin al la kategorio "Reklamoj". Por fari tion, alklaku la butonon "Akrigu la argumenton". Ankaŭ la disputo iras en la fazan ekzekuton aŭtomate se ne eblus atingi interkonsenton ene de 15 tagoj. En ĉi tiu kazo, la reprezentanto de la servo AliExpress ankaŭ agas kiel arbitraciisto. Li studas ĝisfunde la korespondadon, la atestojn donitajn de la aĉetanto, la argumentojn de la vendisto, kaj faras senkondiĉan verdikton. En la procezo, la reprezentanto povas fari pliajn demandojn al ambaŭ partioj.
Gravas scii, ke disputo nur unufoje povas esti malfermita. Ofte, iuj vendistoj povas oferti rabatojn aŭ aliajn gratifikojn en kazo de retiriĝo de reklamacio. En ĉi tiu kazo, vi devas pensi dufoje pri farado de koncesioj.
Konversacio kun la vendisto
Al la fino, indas diri, ke vi povas fari sen kapdoloro. La servo ĉiam rekomendas, ke vi unue klopodu negoci kun la vendisto pace. Por tio, ekzistas korespondado kun la vendisto, kie vi povas fari plendojn kaj fari demandojn. Konsciencaj provizantoj ĉiam klopodas solvi problemojn jam en ĉi tiu etapo, do ĉiam ekzistas la ebleco, ke la afero eble ne disputos.
